Livraisons et retoursTout ce que vous devez savoir sur les livraisons et retours

Livraisons

Dans quels pays livrons nous ?

Référez-vous au tableau ci-dessous pour connaitre les délais de livraisons de votre pays. Si votre pays ne figure pas dans le tableau, cela signifie malheureusement que nous ne livrons pas cette destination pour le moment. Nous rajoutons régulièrement des nouvelles destinations donc n’hésiter pas à revenir vérifier.

Destination	Méthode	Livraison	Tarif
FRANCE	Colissimo	2 à 4 jours ouvrables ( lundi au samedi )	6,50 €
BELGIQUE	Colissimo	3 à 5 jours ouvrables ( lundi au samedi )	10 €
SUISSE	Colissimo	3 à 8 jours ouvrables ( lundi au samedi )	11,20 €

La livraison gratuite ?

La livraison est gratuite à partir de 70 € d'achats et se fait automatiquement lors de la validation de votre panier. Cette promotion est valable uniquement pour la France métropolitaine et la Belgique.

Quels sont les délais pour ma commande ?

Toute les commandes sont traitées dans un délai de 24h à 48h maximum et sont envoyées par le service So Colissimo 48h. Attention: Nous n’envoyons pas les colis le dimanche ou les jours fériés. Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes dans les délais impartis mais nous ne pouvons malheureusement pas être tenu responsables pour les retards dus à des circonstances extérieures à notre contrôle.

Comment suivre ma commande ?

Vous voulez suivre le statut de votre commande ? Rendez vous dans l'onglet "Mes commandes" de votre compte pour voir l'état de votre commande. Vous pouvez aussi vous référencer au mail de confirmation de commande qui contient un lien avec votre numéro de suivi.

Puis-je changer d'adresse de livraison?

Vous pouvez quand vous le souhaiter modifier votre adresse de livraison ou votre adresse de facturation depuis votre compte à l'onglet "Mes adresses".
Malheureusement, une fois la commande passée nous ne sommes pas en mesure de modifier l’adresse de livraison. Tous les changements effectués dans votre compte client après une commande ne seront pas pris en considération pour celle-ci. Si vous venez de passer commande, envoyez nous rapidement un message avec la référence de votre commande en indiquant votre nouvelle adresse.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas présent pour réceptionner votre colis, le livreur laissera un avis de passage. Celui-ci devrait vous indiquer soit l’endroit où le récupérer, soit comment organiser une autre livraison.

Retours

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui ! Si vous n'êtes pas satisfait de vos achats, vous avez 15 jours à compter de la date d'expédition pour nous retourner votre commande contre remboursement ou contre un échange. Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et doivent être en parfait état pour pouvoir être revendus. 

Comment puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?

Afin de nous retourner votre article et s'il remplit les conditions décrites ci-dessus, vous devez vous rendre dans l'onglet "Mes commandes" depuis votre compte. Sélectionnez la commande qui contient le ou les articles que vous souhaitez nous retourner puis cochez les articles correspondants et effectuez votre retour. Nous vous enverrons un mail de confirmation avec votre bordereau de retour à coller sur votre colis. Une fois l'article accepté par nos services, nous effectuerons le remboursement ou l'échange de votre article.

La date de retour est dépassée ?

Si le délai des 15 jours de retour est dépassé, vous ne pourrez plus réaliser de retour depuis votre compte personnel, n'hésitez pas à nous contacter avec la référence de votre commande pour qu'un membre de la team CO accourt à votre secours.

Toujours pas ?

Vous n'avez pas la réponse à votre question ?

Si vous n'avez toujours pas trouvé la réponse à votre question concernant la livraison de votre commande ou sur un retour, la team CO est là ! Contactez nous directement en nous envoyant un message.