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FAQ's

Trouvez les réponses à toutes vos questions dans ces categories de questions fréquentes ou  contactez-nous directement si votre réponse ne figure pas ici.


J’ai perdu mes identifiants:

Vérifiez l’exactitude de vos identifiants. Vos identifiants vous ont été envoyé lors de votre enregistrement par mail. Si vous avez oublié votre mot de passe vous pouvez le récupérer en entrant votre email dans l’onglet « mot de passe oublié » sur la page de connexion du site. Si vous avez oublié votre mail, contacter nous à l’adresse ici en précisant votre nom et prénom. Nous serons en mesure de vous transmettre l’adresse avec laquelle vous êtes enregistré sur Condate-Online.

Je n’arrive pas à me connecter :

Vérifiez l’exactitude de vos identifiants. Essayez de vous connecter à partir d’un autre navigateur Web ou de vider le cache de votre navigateur actuel. Si votre problème persiste, veuillez nous envoyer un message en nous écrivant ici

Où en est ma commande ?

Un mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande validée puis un second lorsque celle ci quittera nos entrepôts. En France métropolitaine, les livraisons sont assurées par Colissimo. Nous vous envoyons un e-mail avec un lien pour suivre l'avancement de votre commande en temps réel. Vous pouvez suivre également l'état de votre commmande depuis votre compte.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation.

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande ou d’envoi, il est possible que votre boite mail ai placé nos messages dans vos « SPAMS ». Dans le cas contraire, si votre compte bancaire a été débité, contacter notre service ici. Nos services vous répondront dans les plus brefs délais affin de vous informer quant à l’état exact de votre commande.

Quand serais-je débité ?

Toutes nos transactions sont sécurisées et votre compte sera débité immédiatement après avoir validé votre commande, aussi vous recevrez un mail de confirmation automatique. Dans le cas contraire vous serez informé des raisons pour lesquelles votre paiement n’a pu aboutir.

Comment renvoyer une commande ?

Un problème de taille ? Vous avez changer d'avis ? Connectez vous à votre compte personnel pour gérez tous vos retous. Informez les raisons de votre retour dans l'onglet "Mes retours" et renvoyez votre colis en collant le bon de retour recu par mail. Les retours sont gratuits dans un délai de 14 jours.

Mes informations sont-elles en sécurité ?

Condate Online est totalement engagé pour protéger la vie privée des visiteurs de notre site et de nos clients. Nous ne divulguons pas d’informations sur nos clients à des tiers, sauf si cela est nécessaire, notamment dans le but de vous fournir un service - par exemple pour organiser l’expédition d’un produit ou effectuer des contrôles bancaires ou de sécurité.

Quels moyens de paiement acceptez vous ?

Tous les paiements se font par carte bancaire avec la transaction 3D Secure pour sécuriser tous les achats réalisés sur CONDATE ONLINE.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Malheureusement, nous ne pourrons modifier ou annuler votre commande si celle ci a déjà été traitée par nos services. Il faudra alors retourner votre commande en vous connectant à votre compte. Vous pouvez cependant modifier ou annuler toute commande que vous venez d'effectuer en nous envoyant un message nous indiquant la raison de votre annulation ici.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pourrez supprimer votre compte en fournissant les informations suivantes à nos services :

Nom et prénom/ Adresse e-mail/ Adresse de facturation/ Date de naissance.

Nous vous confirmerons à regrets la suppression de votre compte par e-mail. Si vous souhaitez commander à nouveau sur Condate-online.com, il vous faudra créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse.

J’ai une question, a qui dois-je m’adresser ?

Si votre question concerne une de vos commande notre service après vente pourra vous répondre par mail : SAV@condate-online.com ou ici

Pour toutes autres questions, merci de nous contacter à l ‘adresse : contact@condate-online.com ou ici

Est-il possible de commander en gros ?

Nous vous remercions pour l‘intérêt que vous portez aux produits Condate-Online. Cependant, nous n'offrons pas de service de vente en gros et n’autorisons aucune revente de nos produits.
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