Questions fréquemment posées

J'ai perdu mes identifiants

Vérifiez l’exactitude de vos identifiants. Vos identifiants vous ont été envoyés lors de votre enregistrement par mail. Si vous avez oublié votre mot de passe vous pouvez le récupérer dans l'espace "mon compte" et cliquez sur « mot de passe oublié ». Si vous avez oublié votre mail, contactez nous en indiquant votre nom et prénom. Nous serons en mesure de vous transmettre l’adresse avec laquelle vous êtes enregistré sur Condate-Online.

Je n'arrive pas à me connecter

Vérifiez l’exactitude de vos identifiants. Essayez de vous connecter à partir d’un autre navigateur Web ou de vider le cache de votre navigateur actuel. Si votre problème persiste, veuillez nous envoyerun message.

Où en est ma commande ?

Un mail de confirmation vous est envoyé une fois votre commande validée puis un second lorsque celle ci quittera notre entrepôt. Les livraisons sont assurées par Colissimo qui vous envoie un mail avec un lien de suivi de commande. Vous pouvez suivre également l'état de votre commmande depuis votre compte.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation 

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande ou d’envoi, il est possible que votre boite mail ai placé nos messages dans vos « SPAMS ». Dans le cas contraire, il s'agit peut-être d'une erreur de saisie lors de l'enregistrement.

Quand serais-je débité(e) ?

Toutes nos transactions sont sécurisées et votre compte sera débité immédiatement après avoir validé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation automatique. Dans le cas contraire vous serez informé des raisons pour lesquelles votre paiement n’a pu aboutir.

Comment renvoyer ma commande ?

Un problème de taille ? Un défaut ? Afin de nous retourner votre article, vous devez vous rendre dans l'onglet "Mes commandes" depuis votre compte. Sélectionnez la commande qui contient le ou les articles que vous souhaitez nous retourner puis cochez les articles correspondants et effectuez votre retour. Nous vous enverrons un mail de confirmation avec votre bordereau de retour à coller sur votre colis. Une fois l'article accepté par nos services, nous effectuerons le remboursement ou l'échange de votre article.

Mes informations sont-elles en sécurité ?

Condate Online est engagé pour protéger la vie privée des visiteurs de notre site. Nous ne divulguons pas d’informations sur nos clients à des tiers, sauf si cela est nécessaire, notamment dans le but de vous fournir un service - par exemple pour organiser l’expédition d’un produit ou effectuer des contrôles bancaires ou de sécurité.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Tous les paiements se font par carte bancaire avec la transaction 3D Secure pour sécuriser les achats réalisés sur Condate Online ou via l'application Paypal.

Comment annuler ou modifier une commande ?

Si vous venez de passer commande, il suffit de nous contacter en précisant la référence de votre commande. Nous pouvons annuler et effectuer le remboursement. Si la commande est déjà en route, il faudra alors nous retourner votre commande en créant un retour produit. 

Comment supprimer mon compte ?

Vous pourrez supprimer votre compte en nous fournissant les informations suivantes à nos services : Nom et prénom/Adresse e-mail/Adresse de facturation/Date de naissance. Nous vous confirmerons à regrets la suppression de votre compte par e-mail. Si vous souhaitez commander à nouveau sur Condate-online.com, il vous faudra créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse.

J'ai une question, a qui dois-je m'adresser ?

Rendez vous sur la page où vous pouvez nous envoyer un message en n'oubliant pas de préciser le sujet. Vous recevrez une réponse dans les 48h.

Est-il possible de commander en gros ?

Nous vous remercions pour l‘intérêt que vous portez aux produits Condate-Online. Cependant, nous n'offrons pas de service de vente en gros et n’autorisons aucune revente de nos produits.

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